Termos e Condições de Utilização

1. Objeto e âmbito de aplicação

Os presentes TCU definem as condições de acesso e utilização da plataforma ToubibTrip, acessível através do site web toubibtrip.com e das aplicações móveis iOS e Android. A ToubibTrip é uma plataforma tecnológica de conexão entre pacientes (viajantes ou residentes) e profissionais de saúde, permitindo a pesquisa de profissionais, a marcação de consultas online, a teleconsulta e o pagamento seguro de consultas.

2. Definições

Os seguintes termos, utilizados com maiúscula, têm o significado indicado abaixo:

• "Plataforma": o conjunto dos serviços ToubibTrip acessíveis através do site web e das aplicações móveis.
• "Utilizador" ou "Paciente": qualquer pessoa singular inscrita na Plataforma com vista a pesquisar um profissional de saúde e/ou marcar uma consulta.
• "Profissional de saúde" ou "Profissional": qualquer médico, especialista ou profissional de saúde inscrito na Plataforma e cuja identidade profissional foi verificada.
• "Consulta": qualquer consulta (em consultório ou por teleconsulta) reservada através da Plataforma.
• "Teleconsulta": consulta médica realizada à distância por videoconferência através da Plataforma.
• "Organização": clínica, hospital ou consultório de grupo inscrito na Plataforma agrupando vários Profissionais.
• "Parceiro": companhia de seguros, mútua ou empresa que celebrou um contrato B2B com a ToubibTrip.
• "Serviços": o conjunto das funcionalidades disponibilizadas na Plataforma.

3. Aceitação dos TCU

A utilização da Plataforma implica a aceitação plena e completa dos presentes TCU. Aquando da criação da sua conta, confirma expressamente ter lido e aceite estas condições. A ToubibTrip reserva-se o direito de modificar os TCU em qualquer momento. Os Utilizadores serão informados de qualquer modificação substancial por e-mail ou notificação in-app pelo menos 15 dias antes da sua entrada em vigor.

4. Descrição dos serviços

A ToubibTrip propõe os seguintes serviços:

• Pesquisa de profissionais de saúde por especialidade, localização, língua falada e disponibilidade.
• Marcação de consultas online com confirmação imediata e lembretes automáticos.
• Teleconsulta segura por videoconferência com partilha de documentos médicos.
• Pagamento online seguro e gestão da faturação.
• Gestão de processos de membros da família (próximos, filhos menores).
• Interface multilingue permitindo encontrar um profissional que fale a sua língua, em qualquer parte do mundo.

5. Inscrição e conta de utilizador

O acesso a certos serviços requer a criação de uma conta de utilizador. Ao inscrever-se, compromete-se a:

• Fornecer informações exatas, completas e atualizadas aquando da inscrição.
• Manter a confidencialidade dos seus identificadores de ligação e não os comunicar a terceiros.
• Informar imediatamente a ToubibTrip em caso de utilização não autorizada da sua conta.
• Criar apenas uma conta por pessoa. Qualquer conta criada com informações falsas ou com um objetivo fraudulento poderá ser eliminada imediatamente.

6. Obrigações do utilizador

Ao utilizar a Plataforma, compromete-se a:

• Utilizar os serviços de forma leal e em conformidade com a sua destinação.
• Não perturbar o funcionamento da Plataforma nem atentar contra a sua segurança.
• Não usurpar a identidade de um terceiro nem fornecer informações médicas falsas.
• Respeitar os Profissionais de saúde e adotar um comportamento cortês durante as consultas.
• Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários aos bons costumes.
• Não extrair, recolher ou explorar os dados da Plataforma de forma automatizada (scraping, data mining).

7. Marcação de consulta

As consultas estão sujeitas à disponibilidade dos Profissionais e confirmadas por e-mail e notificação. A reserva deve ser efetuada no mínimo 2 horas antes da hora da consulta e no máximo 60 dias com antecedência. A duração padrão de uma consulta é de 30 minutos, configurável pelo Profissional entre 15 e 120 minutos. Qualquer consulta confirmada obriga o Paciente a apresentar-se ou a cancelar nos prazos previstos. As não comparências (no-show) repetidas podem conduzir a restrições na sua conta.

8. Teleconsulta

As teleconsultas são realizadas por videoconferência segura através da Plataforma. O Paciente deve dispor de um equipamento adaptado (câmara, microfone, ligação à internet estável). A teleconsulta não substitui uma consulta física quando esta seja medicamente necessária. O Profissional reserva-se o direito de pôr termo a uma teleconsulta e de recomendar uma consulta em consultório se o considerar necessário. As teleconsultas estão sujeitas à regulamentação em vigor no país do Profissional.

9. Condições financeiras

As tarifas das consultas são fixadas livremente por cada Profissional e exibidas na Plataforma antes da reserva. O pagamento efetua-se online de forma segura através do nosso prestador de pagamento Stripe (certificado PCI-DSS). O montante é pré-autorizado no momento da reserva e debitado após a consulta. Uma fatura detalhada é automaticamente gerada e disponível no seu espaço pessoal. A ToubibTrip cobra uma comissão de serviço sobre cada transação, transparente e incluída na tarifa exibida.

10. Cancelamento e reembolso

As condições de cancelamento são as seguintes:

• Cancelamento mais de 24 horas antes da consulta: reembolso integral (100%) do montante pago.
• Cancelamento entre 12 e 24 horas antes da consulta: reembolso de 50% do montante pago.
• Cancelamento menos de 12 horas antes da consulta ou não comparência: nenhum reembolso. Em caso de cancelamento pelo Profissional, o Paciente é reembolsado integralmente. A ToubibTrip reserva-se o direito de modificar estas condições em caso de circunstâncias excecionais.

11. Obrigações dos Profissionais de saúde

Os Profissionais de saúde inscritos na Plataforma exercem enquanto profissionais independentes. Comprometem-se a manter as suas qualificações atualizadas, a fornecer cuidados em conformidade com as regras da arte médica e a deontologia da sua profissão. Um processo de verificação é implementado pela ToubibTrip (verificação dos diplomas, número de registo profissional). Um médico não verificado não pode em caso algum receber consultas através da Plataforma.

12. Responsabilidade

A ToubibTrip atua na qualidade de intermediário técnico e não intervém na relação médica entre o Paciente e o Profissional. A ToubibTrip não pode ser responsabilizada: pelos atos médicos realizados pelos Profissionais, pela qualidade dos cuidados prestados, pelos diagnósticos ou prescrições emitidos, pelos danos resultantes de uma interrupção temporária do serviço para manutenção, nem pelos conteúdos publicados pelos utilizadores. A ToubibTrip compromete-se no entanto a assegurar a melhor disponibilidade possível da Plataforma e a verificar as qualificações dos Profissionais inscritos.

13. Propriedade intelectual

O conjunto dos elementos que compõem a Plataforma (textos, imagens, logótipos, marcas, base de dados, software, arquitetura, design) são propriedade exclusiva da ToubibTrip ou dos seus parceiros e são protegidos pelas leis relativas à propriedade intelectual. Qualquer reprodução, representação, modificação ou exploração, total ou parcial, sem autorização escrita prévia da ToubibTrip é estritamente proibida.

14. Proteção dos dados pessoais

A ToubibTrip trata os seus dados pessoais em conformidade com o RGPD e a lei Informatique et Libertés. As modalidades de recolha, tratamento e proteção dos seus dados são detalhadas na nossa Política de Privacidade, acessível a partir do rodapé do site. Ao utilizar os nossos serviços, reconhece ter tomado conhecimento desta política.

15. Conteúdo do utilizador

Os utilizadores podem ser levados a publicar avaliações ou comentários na Plataforma. Permanece responsável pelo conteúdo que publica e compromete-se a não publicar conteúdo ilícito, difamatório, injurioso ou atentatório dos direitos de terceiros. A ToubibTrip reserva-se o direito de moderar e eliminar qualquer conteúdo contrário aos presentes TCU.

16. Hiperligações

A Plataforma pode conter ligações para sites de terceiros. A ToubibTrip não exerce qualquer controlo sobre estes sites e declina qualquer responsabilidade quanto ao seu conteúdo, às suas políticas de privacidade ou às suas práticas.

17. Força maior

A ToubibTrip não pode ser responsabilizada pela inexecução ou atraso na execução das suas obrigações em caso de força maior, tal como definida pelo artigo 1218.º do Código Civil francês, incluindo nomeadamente: catástrofes naturais, pandemias, guerras, greves, avarias de infraestruturas técnicas ou decisões governamentais.

18. Rescisão

Pode rescindir a sua conta em qualquer momento a partir dos parâmetros do seu espaço pessoal ou contactando o nosso suporte. A ToubibTrip pode suspender ou rescindir a sua conta em caso de violação dos presentes TCU, de comportamento fraudulento, ou de utilização abusiva da Plataforma, após notificação prévia. A rescisão não afeta as consultas já confirmadas nem as obrigações financeiras em curso.

19. Mediação e resolução de litígios

Em caso de diferendo relativo aos presentes TCU, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@toubibtrip.com para tentar resolver o litígio amigavelmente. Em conformidade com as disposições do Código do Consumo francês, pode recorrer gratuitamente ao serviço de mediação do consumo.

20. Direito aplicável e jurisdição

Os presentes TCU são regidos pelo direito francês. Em caso de litígio não resolvido pela mediação, os tribunais competentes de Paris serão os únicos competentes, sob reserva das disposições imperativas do direito do consumo que possam atribuir competência a outras jurisdições.