شروط وأحكام الاستخدام

1. الهدف ونطاق التطبيق

تحدد هذه الشروط شروط الوصول إلى منصة ToubibTrip واستخدامها، والتي يمكن الوصول إليها عبر موقع الويب toubibtrip.com وتطبيقات الهاتف المحمول iOS وAndroid. ToubibTrip هي منصة تكنولوجية للتواصل بين المرضى (المسافرين أو المقيمين) والمتخصصين في الرعاية الصحية، مما يتيح البحث عن الممارسين وحجز المواعيد عبر الإنترنت والاستشارة عن بُعد والدفع الآمن للاستشارات.

2. التعريفات

للمصطلحات التالية، المستخدمة بحرف كبير، المعنى المبين أدناه:

• «المنصة»: جميع خدمات ToubibTrip التي يمكن الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول.
• «المستخدم» أو «المريض»: أي شخص طبيعي مسجل على المنصة لغرض البحث عن متخصص في الرعاية الصحية و/أو حجز موعد.
• «المتخصص في الرعاية الصحية» أو «الممارس»: أي طبيب أو متخصص أو متخصص في الرعاية الصحية مسجل على المنصة وتم التحقق من هويته المهنية.
• «الموعد»: أي استشارة (في العيادة أو عن طريق الاستشارة عن بُعد) محجوزة عبر المنصة.
• «الاستشارة عن بُعد»: استشارة طبية تتم عن بُعد عن طريق مؤتمر الفيديو عبر المنصة.
• «المؤسسة»: عيادة أو مستشفى أو عيادة جماعية مسجلة على المنصة تجمع عدة ممارسين.
• «الشريك»: شركة تأمين أو تأمين صحي أو شركة أبرمت عقد B2B مع ToubibTrip.
• «الخدمات»: جميع الوظائف المتاحة على المنصة.

3. قبول الشروط

يعني استخدام المنصة القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط. عند إنشاء حسابك، فإنك تؤكد صراحةً أنك قرأت ووافقت على هذه الشروط. تحتفظ ToubibTrip بالحق في تعديل الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو الإخطار داخل التطبيق قبل 15 يوماً على الأقل من دخولها حيز التنفيذ.

4. وصف الخدمات

تقدم ToubibTrip الخدمات التالية:

• البحث عن المتخصصين في الرعاية الصحية حسب التخصص والموقع واللغة المنطوقة والتوافر.
• حجز المواعيد عبر الإنترنت مع تأكيد فوري وتذكيرات تلقائية.
• الاستشارة عن بُعد الآمنة عن طريق مؤتمر الفيديو مع مشاركة المستندات الطبية.
• الدفع عبر الإنترنت الآمن وإدارة الفوترة.
• إدارة ملفات أفراد العائلة (الأقارب والأطفال القصر).
• واجهة متعددة اللغات تتيح لك العثور على ممارس يتحدث لغتك في أي مكان في العالم.

5. التسجيل وحساب المستخدم

يتطلب الوصول إلى بعض الخدمات إنشاء حساب مستخدم. بالتسجيل، فإنك تتعهد بـ:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل.
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم إبلاغها إلى أطراف ثالثة.
• إبلاغ ToubibTrip على الفور في حالة الاستخدام غير المصرح به لحسابك.
• إنشاء حساب واحد فقط لكل شخص. يمكن حذف أي حساب تم إنشاؤه بمعلومات خاطئة أو لأغراض احتيالية على الفور.

6. التزامات المستخدم

باستخدام المنصة، فإنك تتعهد بـ:

• استخدام الخدمات بطريقة عادلة ووفقاً للغرض منها.
• عدم تعطيل تشغيل المنصة أو تهديد أمنها.
• عدم انتحال شخصية طرف ثالث أو تقديم معلومات طبية كاذبة.
• احترام المتخصصين في الرعاية الصحية واعتماد سلوك مهذب أثناء الاستشارات.
• عدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو مخالفة للآداب العامة.
• عدم استخراج أو جمع أو استغلال بيانات المنصة بطريقة آلية (scraping، data mining).

7. حجز الموعد

تخضع المواعيد لتوافر الممارسين ويتم تأكيدها عبر البريد الإلكتروني والإخطار. يجب إجراء الحجز قبل ساعتين على الأقل من وقت الموعد وبحد أقصى 60 يوماً مسبقاً. المدة القياسية للاستشارة هي 30 دقيقة، قابلة للتكوين من قبل الممارس بين 15 و120 دقيقة. يلزم أي موعد مؤكد المريض بالحضور أو الإلغاء في المواعيد المحددة. قد تؤدي حالات عدم الحضور (no-show) المتكررة إلى قيود على حسابك.

8. الاستشارة عن بُعد

يتم إجراء الاستشارات عن بُعد عن طريق مؤتمر فيديو آمن عبر المنصة. يجب أن يكون لدى المريض معدات مناسبة (كاميرا، ميكروفون، اتصال إنترنت مستقر). لا تحل الاستشارة عن بُعد محل الاستشارة الجسدية عندما تكون ضرورية طبياً. يحتفظ الممارس بحق إنهاء الاستشارة عن بُعد والتوصية باستشارة في العيادة إذا رأى ذلك ضرورياً. تخضع الاستشارات عن بُعد للوائح السارية في بلد الممارس.

9. الشروط المالية

يتم تحديد أسعار الاستشارات بحرية من قبل كل ممارس وعرضها على المنصة قبل الحجز. يتم الدفع عبر الإنترنت بشكل آمن عبر مزود الدفع Stripe (معتمد من PCI-DSS). يتم التفويض المسبق للمبلغ عند الحجز ويتم الخصم بعد الاستشارة. يتم إنشاء فاتورة مفصلة تلقائياً وهي متاحة في مساحتك الشخصية. تأخذ ToubibTrip عمولة خدمة على كل معاملة، شفافة ومضمنة في السعر المعروض.

10. الإلغاء والاسترداد

شروط الإلغاء هي كما يلي:

• الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من الموعد: استرداد كامل (100٪) من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء بين 12 و24 ساعة قبل الموعد: استرداد 50٪ من المبلغ المدفوع.
• الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من الموعد أو عدم الحضور: عدم الاسترداد. في حالة الإلغاء من قبل الممارس، يتم استرداد المبلغ كاملاً للمريض. تحتفظ ToubibTrip بحق تعديل هذه الشروط في حالة ظروف استثنائية.

11. التزامات المتخصصين في الرعاية الصحية

يمارس المتخصصون في الرعاية الصحية المسجلون على المنصة كممارسين مستقلين. إنهم يتعهدون بالحفاظ على مؤهلاتهم محدثة، وتقديم الرعاية وفقاً لقواعد الفن الطبي وأخلاقيات مهنتهم. يتم تنفيذ عملية التحقق من قبل ToubibTrip (التحقق من الشهادات ورقم التسجيل المهني). لا يمكن للطبيب غير المتحقق منه أبداً تلقي المواعيد عبر المنصة.

12. المسؤولية

تعمل ToubibTrip بصفتها وسيطاً تقنياً ولا تتدخل في العلاقة الطبية بين المريض والممارس. لا يمكن تحميل ToubibTrip المسؤولية عن: الأعمال الطبية التي يقوم بها الممارسون، جودة الرعاية المقدمة، التشخيصات أو الوصفات الصادرة، الأضرار الناتجة عن انقطاع مؤقت للخدمة للصيانة، أو المحتوى الذي ينشره المستخدمون. ومع ذلك، تلتزم ToubibTrip بضمان أفضل توفر ممكن للمنصة والتحقق من مؤهلات الممارسين المسجلين.

13. الملكية الفكرية

جميع العناصر المكونة للمنصة (النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية وقاعدة البيانات والبرمجيات والهندسة المعمارية والتصميم) هي ملكية حصرية لـ ToubibTrip أو شركائها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. يُحظر بشدة أي إعادة إنتاج أو تمثيل أو تعديل أو استغلال، كلياً أو جزئياً، دون إذن كتابي مسبق من ToubibTrip.

14. حماية البيانات الشخصية

تعالج ToubibTrip بياناتك الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات وقانون المعلوماتية والحريات. يتم تفصيل طرق جمع ومعالجة وحماية بياناتك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكن الوصول إليها من تذييل الموقع. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك على دراية بهذه السياسة.

15. محتوى المستخدم

قد يُطلب من المستخدمين نشر مراجعات أو تعليقات على المنصة. أنت تبقى مسؤولاً عن المحتوى الذي تنشره وتتعهد بعدم نشر محتوى غير قانوني أو تشهيري أو مسيء أو يمس حقوق الغير. تحتفظ ToubibTrip بحق الإشراف وحذف أي محتوى يتعارض مع هذه الشروط.

16. الروابط التشعبية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أطراف ثالثة. لا تمارس ToubibTrip أي سيطرة على هذه المواقع وتخلي مسؤوليتها عن محتواها أو سياسات الخصوصية أو ممارساتها.

17. القوة القاهرة

لا يمكن تحميل ToubibTrip المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتها أو التأخير في التنفيذ في حالة القوة القاهرة، كما هو محدد في المادة 1218 من القانون المدني، بما في ذلك على وجه الخصوص: الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإضرابات وأعطال البنية التحتية التقنية أو القرارات الحكومية.

18. الإنهاء

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من إعدادات مساحتك الشخصية أو عن طريق الاتصال بدعمنا. يمكن لـ ToubibTrip تعليق حسابك أو إنهائه في حالة انتهاك هذه الشروط أو السلوك الاحتيالي أو إساءة استخدام المنصة، بعد إخطار مسبق. لا يؤثر الإنهاء على المواعيد المؤكدة بالفعل أو الالتزامات المالية الحالية.

19. الوساطة وحل النزاعات

في حالة نزاع يتعلق بهذه الشروط، ندعوك للاتصال بخدمة العملاء لدينا على support@toubibtrip.com لمحاولة حل النزاع بشكل ودي. وفقاً لأحكام قانون المستهلك، يمكنك اللجوء مجاناً إلى خدمة الوساطة الاستهلاكية.

20. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حالة نزاع لم يتم حله عن طريق الوساطة، تكون محاكم باريس المختصة وحدها مختصة، مع مراعاة الأحكام الإلزامية لقانون المستهلك التي قد تمنح الاختصاص لمحاكم أخرى.