Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes TCU definen las condiciones de acceso y utilización de la plataforma ToubibTrip, accesible a través del sitio web toubibtrip.com y las aplicaciones móviles iOS y Android. ToubibTrip es una plataforma tecnológica de conexión entre pacientes (viajeros o residentes) y profesionales de la salud, que permite la búsqueda de profesionales, la reserva de citas en línea, la teleconsulta y el pago seguro de consultas.

2. Definiciones

Los siguientes términos, utilizados con mayúscula, tienen el significado indicado a continuación:

• «Plataforma»: el conjunto de servicios ToubibTrip accesibles a través del sitio web y las aplicaciones móviles.
• «Usuario» o «Paciente»: toda persona física inscrita en la Plataforma con el fin de buscar un profesional de la salud y/o reservar una cita.
• «Profesional de la salud» o «Profesional»: todo médico, especialista o profesional de la salud inscrito en la Plataforma y cuya identidad profesional ha sido verificada.
• «Cita»: toda consulta (en consultorio o por teleconsulta) reservada a través de la Plataforma.
• «Teleconsulta»: consulta médica realizada a distancia por videoconferencia a través de la Plataforma.
• «Organización»: clínica, hospital o consultorio grupal inscrito en la Plataforma que agrupa varios Profesionales.
• «Socio»: compañía de seguros, mutua o empresa que ha firmado un contrato B2B con ToubibTrip.
• «Servicios»: el conjunto de funcionalidades puestas a disposición en la Plataforma.

3. Aceptación de los TCU

La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y completa de los presentes TCU. Al crear su cuenta, usted confirma expresamente haber leído y aceptado estas condiciones. ToubibTrip se reserva el derecho de modificar los TCU en cualquier momento. Los Usuarios serán informados de toda modificación sustancial por correo electrónico o notificación in-app al menos 15 días antes de su entrada en vigor.

4. Descripción de los servicios

ToubibTrip propone los siguientes servicios:

• Búsqueda de profesionales de la salud por especialidad, localización, idioma hablado y disponibilidad.
• Reserva de citas en línea con confirmación inmediata y recordatorios automáticos.
• Teleconsulta segura por videoconferencia con intercambio de documentos médicos.
• Pago en línea seguro y gestión de facturación.
• Gestión de expedientes de miembros de familia (allegados, hijos menores).
• Interfaz multilingüe que permite encontrar un profesional que hable su idioma, en cualquier parte del mundo.

5. Inscripción y cuenta de usuario

El acceso a ciertos servicios requiere la creación de una cuenta de usuario. Al inscribirse, usted se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada durante la inscripción.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de conexión y no comunicarlas a terceros.
• Informar inmediatamente a ToubibTrip en caso de uso no autorizado de su cuenta.
• Crear únicamente una cuenta por persona. Toda cuenta creada con información falsa o con fines fraudulentos podrá ser eliminada inmediatamente.

6. Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

• Utilizar los servicios de manera leal y conforme a su finalidad.
• No perturbar el funcionamiento de la Plataforma ni atentar contra su seguridad.
• No suplantar la identidad de un tercero ni proporcionar información médica falsa.
• Respetar a los Profesionales de la salud y adoptar un comportamiento cortés durante las consultas.
• No utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.
• No extraer, recopilar o explotar los datos de la Plataforma de manera automatizada (scraping, data mining).

7. Reserva de cita

Las citas están sujetas a la disponibilidad de los Profesionales y se confirman por correo electrónico y notificación. La reserva debe efectuarse como mínimo 2 horas antes de la hora de la cita y como máximo 60 días por adelantado. La duración estándar de una consulta es de 30 minutos, configurable por el Profesional entre 15 y 120 minutos. Toda cita confirmada compromete al Paciente a presentarse o cancelar dentro de los plazos previstos. Las ausencias repetidas (no-show) pueden conllevar restricciones en su cuenta.

8. Teleconsulta

Las teleconsultas se realizan por videoconferencia segura a través de la Plataforma. El Paciente debe disponer de un equipo adecuado (cámara, micrófono, conexión a internet estable). La teleconsulta no sustituye a una consulta física cuando esta es médicamente necesaria. El Profesional se reserva el derecho de poner fin a una teleconsulta y recomendar una consulta en consultorio si lo considera necesario. Las teleconsultas están sujetas a la normativa vigente en el país del Profesional.

9. Condiciones financieras

Las tarifas de las consultas son fijadas libremente por cada Profesional y se muestran en la Plataforma antes de la reserva. El pago se efectúa en línea de manera segura a través de nuestro proveedor de pago Stripe (certificado PCI-DSS). El importe se preautoriza en el momento de la reserva y se debita después de la consulta. Una factura detallada se genera automáticamente y está disponible en su espacio personal. ToubibTrip cobra una comisión de servicio sobre cada transacción, transparente e incluida en la tarifa mostrada.

10. Cancelación y reembolso

Las condiciones de cancelación son las siguientes:

• Cancelación más de 24 horas antes de la cita: reembolso íntegro (100%) del importe pagado.
• Cancelación entre 12 y 24 horas antes de la cita: reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación menos de 12 horas antes de la cita o ausencia: ningún reembolso. En caso de cancelación por el Profesional, el Paciente es reembolsado íntegramente. ToubibTrip se reserva el derecho de modificar estas condiciones en caso de circunstancias excepcionales.

11. Obligaciones de los Profesionales de la salud

Los Profesionales de la salud inscritos en la Plataforma ejercen como profesionales independientes. Se comprometen a mantener sus cualificaciones actualizadas, a proporcionar cuidados conformes a las reglas del arte médico y a la deontología de su profesión. ToubibTrip implementa un proceso de verificación (verificación de diplomas, número de registro profesional). Un médico no verificado no puede en ningún caso recibir citas a través de la Plataforma.

12. Responsabilidad

ToubibTrip actúa en calidad de intermediario técnico y no interviene en la relación médica entre el Paciente y el Profesional. ToubibTrip no podrá ser considerado responsable de: los actos médicos realizados por los Profesionales, la calidad de los cuidados proporcionados, los diagnósticos o prescripciones emitidos, los daños resultantes de una interrupción temporal del servicio por mantenimiento, ni de los contenidos publicados por los usuarios. No obstante, ToubibTrip se compromete a asegurar la mejor disponibilidad posible de la Plataforma y a verificar las cualificaciones de los Profesionales inscritos.

13. Propiedad intelectual

El conjunto de elementos que componen la Plataforma (textos, imágenes, logos, marcas, base de datos, software, arquitectura, diseño) son propiedad exclusiva de ToubibTrip o de sus socios y están protegidos por las leyes relativas a la propiedad intelectual. Toda reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, sin autorización escrita previa de ToubibTrip está estrictamente prohibida.

14. Protección de datos personales

ToubibTrip trata sus datos personales conforme al RGPD y a la ley de Informática y Libertades. Las modalidades de recopilación, tratamiento y protección de sus datos se detallan en nuestra Política de Privacidad, accesible desde el pie de página del sitio. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber tomado conocimiento de esta política.

15. Contenido de usuario

Los usuarios pueden publicar opiniones o comentarios en la Plataforma. Usted sigue siendo responsable del contenido que publica y se compromete a no publicar contenido ilícito, difamatorio, injurioso o que atente contra los derechos de terceros. ToubibTrip se reserva el derecho de moderar y eliminar todo contenido contrario a los presentes TCU.

16. Enlaces hipertexto

La Plataforma puede contener enlaces hacia sitios de terceros. ToubibTrip no ejerce ningún control sobre estos sitios y declina toda responsabilidad respecto a su contenido, sus políticas de privacidad o sus prácticas.

17. Fuerza mayor

ToubibTrip no podrá ser considerado responsable de la inejecución o del retraso en la ejecución de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal como definida en el artículo 1218 del Código Civil, incluyendo notablemente: catástrofes naturales, pandemias, guerras, huelgas, averías de infraestructuras técnicas o decisiones gubernamentales.

18. Resolución

Puede resolver su cuenta en cualquier momento desde los parámetros de su espacio personal o contactando a nuestro soporte. ToubibTrip puede suspender o resolver su cuenta en caso de violación de los presentes TCU, comportamiento fraudulento o uso abusivo de la Plataforma, tras notificación previa. La resolución no afecta las citas ya confirmadas ni las obligaciones financieras en curso.

19. Mediación y resolución de litigios

En caso de desacuerdo relativo a los presentes TCU, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en support@toubibtrip.com para intentar resolver el litigio amistosamente. Conforme a las disposiciones del Código de Consumo, puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo.

20. Derecho aplicable y jurisdicción

Los presentes TCU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio no resuelto por mediación, los tribunales competentes de París serán los únicos competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del derecho de consumo que pudieran atribuir competencia a otras jurisdicciones.